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客戶(hù)服務(wù)>>

實(shí)施服務(wù)

售后服務(wù)承諾函
一、售后服務(wù)承諾
我公司致力于將最好的產(chǎn)品推薦給用戶(hù)的同時(shí),為使用戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意,提供完善的售前、售中、售后服務(wù),負責進(jìn)行人員培訓、安裝、調試、保養維護及原裝配件的供應。公司對所售產(chǎn)品實(shí)行全過(guò)程雙重跟蹤服務(wù),建立質(zhì)量跟蹤服務(wù)檔案,主動(dòng)走訪(fǎng)用戶(hù),了解產(chǎn)品運行使用情況,對用戶(hù)質(zhì)量信息回饋做到及時(shí)處理,消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu),具體內容如下:
1、合同簽訂后,根據買(mǎi)方的要求提供設備平面布置圖、設備總裝圖及電氣原理圖,確保設計、安裝工程順利進(jìn)行。
2、用戶(hù)可根據情況派人到廠(chǎng)方進(jìn)行監造或參加設備出廠(chǎng)驗收,廠(chǎng)方予以配合并提供方便。
3、廠(chǎng)方派技術(shù)人員到現場(chǎng)負責設備的安裝和調試,并負責解決設備在安裝調試、拭運行過(guò)程中發(fā)現的有關(guān)問(wèn)題。
4、工程完工后,按現行國家標準,會(huì )同技術(shù)監督部門(mén)共同驗收。在正常操作情況下,質(zhì)保期為設備安裝調試完畢驗收合格之日起壹年,對用戶(hù)可保證該機器于交貨時(shí)乃完整無(wú)缺及能操作正常。質(zhì)保期滿(mǎn)后提供終身優(yōu)惠有償服務(wù)。
5、在質(zhì)保期內,發(fā)現因機器零件質(zhì)量缺陷,用戶(hù)要求廠(chǎng)方到派員前往對機器進(jìn)行維護,則該零件免費更換,工資全免,但買(mǎi)方應提供該等技術(shù)人員之工作方便,并交回損壞之配件。若因用戶(hù)操作不當造成零件損壞及故障,用戶(hù)需負責更換的材料費及該技術(shù)人員之交通費、酌情收取維護費。
6、免費培訓操作人員。自設備安裝開(kāi)始,現場(chǎng)帶教及發(fā)放教學(xué)數據,并提供實(shí)際操作培訓,使用戶(hù)操作工熟練掌握操作技術(shù)及一般故障排除方法。
7、提供設備終身優(yōu)惠服務(wù)。
8、售后服務(wù)部設有專(zhuān)線(xiàn)電話(huà),確保信息暢通,保證72個(gè)小時(shí)內趕到現場(chǎng)排除故障。
9、保證備品、備件以成本價(jià)長(cháng)期及時(shí)供應。
10、用戶(hù)提出的合理要求,將盡快予以答復和解決。
二、維修服務(wù)準則
成都佳創(chuàng )機械設備有限公司及售后服務(wù)全過(guò)程嚴格按照ISO9001標準執行,公司的質(zhì)量目標是:保證向用戶(hù)提供的產(chǎn)品100%合格,保證向用戶(hù)提供的工程100%合格:公司的服務(wù)理念是:客戶(hù)滿(mǎn)意、全程貼心一條龍。
我公司將本著(zhù)用戶(hù)至上的原則,對貴方做出以下承諾:
(1)    服務(wù)目標:客戶(hù)100%滿(mǎn)意。
(2)    服務(wù)承諾:“壹年免費保修,過(guò)期有償服務(wù),終身維修!痹诮拥郊坝脩(hù)的故障報告后72小時(shí)趕到服務(wù)地點(diǎn)。
(3)    在保修期內,本公司將免費為客戶(hù)培訓2—3名操作和維修人員,了解熟悉產(chǎn)品內部結構及維修保養知識。
(4)    本公司對售出的每臺設備都建立完善的客戶(hù)檔案,通過(guò)現場(chǎng)服務(wù)人員的回訪(fǎng)與調查適時(shí)記錄設備的運行狀況以便于跟蹤服務(wù)。
(5)    在設備質(zhì)保期內我公司將無(wú)償快捷地承擔故障維修、更換零件的義務(wù),在質(zhì)保期結束前對所供設備進(jìn)行一次年度保養,確系質(zhì)量原因無(wú)法正常工作時(shí),我方將無(wú)償更換;質(zhì)保期后,我方將定期對設備進(jìn)行檢查和保養,實(shí)行終身維護,優(yōu)惠供應正常所需的零配件,質(zhì)保期滿(mǎn)后,客戶(hù)需要購買(mǎi)零配件或易損件,只需向我公司售后服務(wù)部打個(gè)電話(huà),我公司售后服務(wù)人員就會(huì )將所需配件送貨上門(mén)。
三、保修期期限:我公司產(chǎn)品保修期為設備安裝調試完畢驗收合格之日起1年。
四、保修期內收費標準
在設備質(zhì)保期內,我公司將無(wú)償快捷地承擔故障維修,更換零配件的義務(wù)。
五、保修期后收費標準
   質(zhì)保期后,我方將定期對設備進(jìn)行檢查與保養,實(shí)行終身維護,對所需零配件只收成本費。
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